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浙江省人民大会堂服务保障2018年省“两会”工作纪实

2018-02-02

     1月23日至1月31日,全省迎来了谱写新篇章的“两会”时间,本次会议是党的十九大召开后的首次省“两会”,也是五年一次的换届大会。大会堂高标准、严要求、齐动员,全力以赴做好领导和代表的接待服务工作,圆满完成预备会、全体会议、主席团会议、分组讨论会议共75场次。
     一、提高站位,切实增强做好省“两会”服务保障工作的政治责任感和使命感。“两会”保障任务正式启动后,全堂进入紧张有序的临战状态,成立服务保障工作小组,将关口前移、措施前置,主动对接会议秘书处,征求意见,落实各项具体要求;制订各项服务预案,召开专题动员会,对会议设施设备使用性能稳定性和安全性进行拉网式排查,对环境布置等具体工作提出严格要求,演练服务接待礼仪,备齐备全服务接待用品,各项准备工作迅速周密就绪。此次会议会期长,议程密集,选举任务重,宣誓、合影等配套程序多,会议转场频繁,班子注意把握今年“两会”接待任务的特点和复杂性,全天候在现场带班值守,靠前指挥,第一时间掌握信息,根据会议调整安排情况,先后11次下发任务补充通知,细化工作流程、严控每一个环节,建立沟通顺畅、协调统一的联络机制,整个服务接待工作环环相扣,井然有序,保证会议顺利进行。
    二、压实责任,强化重要设备和关键环节服务保障工作落实。保障省“两会”是对大会堂接待服务能力的检验,要确保不出纰漏,每个环节都要细之又细、精益求精。检修设备,保障运行。会前对会场表决器、投影、音响、灯光、空调、配电设备和消防设施六大系统运行状况进行全面检测,每场会议前做好各系统主用备用系统调试;全面排查每一处高空悬挂物,对交谊二厅50只LED灯进行更换,对配电柜、配电盘进行检测和加固,对电线、电缆逐一进行绝缘测试和应急用电测试;加强人员巡查,严格控制会场温度,精准恒温又节能环保;仔细检测消防自动报警系统,清洗消防设施。这些环节的精心准备都为保障会议服务需要奠定基础。美化环境、纤尘不染。主席台8排庄严大气的领导席,是由77张重达百斤的桌子拼接而成,要根据会议安排不断调整台型,靠的都是管家部员工肩挑背扛。 为保障“两会”,他们清洗地毯10000方,搬运桌椅3000多把,保证了会场和厅室整洁明亮,家具、地毯、沙发纤尘不染,每一张桌面、凳脚、每一处地面拐角,保证360度无死角清洁,场务工作人员每天的微信步数显示均在30000步以上,约步行12公里。周到细致、服务规范。省“两会” 规格高,任务重,尤其对一线服务人员的要求几近苛刻,因为她们举手投足都生动的诠释着大会堂服务标准。这群90后年轻人业务技能过硬,不惧场、不慌乱,从容面对,游刃有余。每场会议服务持续时间多在三个小时左右,主席台上的服务人员精神高度集中,始终观察主席台的情况,不能有一丝分心和小动作,生怕遗漏领导的服务示意。在这种高强度的工作压力下,她们依然能够做到微笑服务、贴心服务,严守操作规程,会场行走步伐、倒水动作规范统一,她们忙碌而优雅的身影穿梭在会场间,已然成为会场内一道亮丽的风景线。
     三、协调联动,形成保障省“两会”顺利召开的强大合力。当代表委员在会场上认真履行职责,积极建言献策,他们的身后是在平凡岗位上默默无闻地工作着的服务人员,为大会保驾护航。会议期间适逢杭州迎来近年最强降雪,面对极端恶劣天气可能引发的路面积雪冰冻、管道爆裂等突发事件,班子充分发挥表率作用,启动清雪应急预案,以“雪情、险情”就是无声的命令,快速反应、快速处置,提前备好各类防雪物资,铺设防滑地毯、草垫,提前对空调系统室外设备及管道进行防冻保护处理。几场重要大会前夜,杭城大雪封城,天寒地冻,安全部、管家部员工冒着严寒,天还没亮就赶到单位,在寒风中浴“雪”奋战,会同环卫部门奋力铲除道路积雪余冰,保障车辆进出不打滑,确保道路安全畅通。
     会议期间,各岗位工作人员均提前2小时到岗,投入紧张的服务工作,发言讲台高矮是否适合领导身高,话筒角度是否科学合理,面光亮度是否迎合电视转播需要,又要确保领导讲话时能够看清稿件;会场的空调温度是否舒适,茶水温度是否可以直接饮用,都要想在先做在前。完美服务的背后,是他们辛勤的汗水和默默的付出。会堂人善观察、重细节,很多原本是由大会秘书处负责筹备的事项,却被我们的工作人员看在眼里,记在心中,主动为其分担,如安排礼宾员进行电子阅览器使用操作培训,组织人员配合做好选举流程演练等,均体现了大会堂服务的专业性。队伍讲奉献、讲风格,后台部门主动支援前台帮助摆放茶杯,树立“一盘棋”思想,相互之间多沟通、多支持、多补台,确保步调一致、形成合力。
     大会堂热情周到的服务和精细高效的保障受到了与会代表一致称赞,服务质量在点点滴滴中升华。会议闭幕后新当选的省政协领导看望慰问会议服务人员并亲切合影留念,称赞大会堂在省“两会”服务保障中“打了大胜仗”。


新一届省政协领导班子慰问大会堂服务人员

 

亲情服务台全面升级 “PLUS”版本,各种常用物品应有尽有,供代表取用

 

主席台茶水服务“一字型”,每次出场均引来现场新闻媒体闪光灯一片

 

集中培训电子阅览器使用操作

 

凌晨奋战的扫雪突击队

 

 

团队间的互帮互助